WhatsApp/contact1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1. Rijsdijk:
Totaal Onderhoudsbedrijf Rijsdijk, de opdrachtnemer die reinigings-, onderhouds- en aanverwante werkzaamheden uitvoert.
1.2. Klant:
Iedere particuliere of zakelijke opdrachtgever die een offerte aanvraagt, opdracht verstrekt of overeenkomst sluit met Rijsdijk.
1.3. Werkzaamheden:
Alle door Rijsdijk aangeboden en uitgevoerde diensten, waaronder onder andere glasbewassing, gevelreiniging, hogedrukreiniging, terrasreiniging, oprit- en bestratingsreiniging, hekwerk- en schuttingreiniging, dak- en dakgootreiniging, zonnepanelen reinigen, vloerreiniging, bedrijfspandreiniging en mos-, algen- en aanslagverwijdering.
1.4. Overeenkomst:
De afspraak tussen Rijsdijk en de klant over de uit te voeren werkzaamheden, de prijs, planning en overige voorwaarden.
2. Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en werkzaamheden van Rijsdijk, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk door Rijsdijk zijn bevestigd.
2.3. Als één bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gewoon van kracht. Partijen zullen dan een vervangende bepaling afspreken die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
3. Offertes en prijzen
3.1. Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders staat vermeld.
3.2. Een offerte is 14 dagen geldig, tenzij een andere geldigheidsduur is vermeld.
3.3. De prijs wordt bepaald op basis van de opgegeven situatie, het type werkzaamheden, bereikbaarheid, vervuilingsgraad, oppervlakte, benodigde materialen en eventuele bijzonderheden.
3.4. Als de situatie op locatie duidelijk afwijkt van wat vooraf door de klant is opgegeven, mag Rijsdijk de prijs aanpassen. Rijsdijk zal dit vooraf met de klant bespreken voordat meerwerk wordt uitgevoerd.
3.5. Genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.6. Druk-, typ- of rekenfouten in offertes, berichten of op de website binden Rijsdijk niet.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
4.1. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant akkoord geeft op de offerte, opdrachtbevestiging of prijsafspraak. Dit kan schriftelijk, per e-mail, via WhatsApp, telefonisch of via een online formulier.
4.2. Bij zakelijke klanten geldt degene die namens een bedrijf, VvE, winkel, horecazaak of vastgoedbeheerder opdracht geeft als bevoegd om de opdracht te verstrekken, tenzij direct duidelijk anders blijkt.
4.3. Rijsdijk mag een opdracht weigeren als uitvoering onveilig, onhaalbaar, onduidelijk of onredelijk is.
5. Uitvoering van werkzaamheden
5.1. Rijsdijk voert de werkzaamheden naar beste inzicht, vakmanschap en vermogen uit.
5.2. Rijsdijk mag bepalen welke werkwijze, materialen en middelen geschikt zijn voor de opdracht, tenzij specifiek anders is afgesproken.
5.3. De klant zorgt ervoor dat Rijsdijk op de afgesproken tijd toegang heeft tot de locatie en de te reinigen onderdelen.
5.4. De klant zorgt ervoor dat ramen, deuren, poorten, hekwerken, dakgoten, terrassen, opritten, gevels, zonnepanelen of andere werkplekken veilig en bereikbaar zijn.
5.5. De klant verwijdert waar nodig losse spullen, obstakels, kwetsbare objecten, bloempotten, tuinmeubelen, voertuigen of andere zaken die de werkzaamheden kunnen hinderen of beschadigd kunnen raken.
5.6. Als werkzaamheden niet of slechts gedeeltelijk kunnen worden uitgevoerd door omstandigheden aan de kant van de klant, mag Rijsdijk de gemaakte kosten, gereserveerde tijd en eventueel uitgevoerde werkzaamheden in rekening brengen.
5.7. Rijsdijk mag werkzaamheden opschorten of weigeren als de situatie onveilig is, bijvoorbeeld bij extreme weersomstandigheden, gladheid, harde wind, onveilige daken, slechte bereikbaarheid, gevaarlijke elektra, instabiele ondergronden of andere risico’s.
6. Planning, afspraken en weersomstandigheden
6.1. Afgesproken uitvoeringsdata en tijden zijn richttijden, tenzij uitdrukkelijk is afgesproken dat een datum of tijd strikt bindend is.
6.2. Door weer, verkeer, ziekte, materiaalproblemen, uitloop van eerdere werkzaamheden of andere omstandigheden kan een afspraak worden verplaatst.
6.3. Bij werkzaamheden buiten, zoals glasbewassing, gevelreiniging, dakgootreiniging, zonnepanelen reinigen, terrasreiniging en hogedrukreiniging, mag Rijsdijk de afspraak verplaatsen als het weer de kwaliteit of veiligheid beïnvloedt.
6.4. Verplaatsing door Rijsdijk geeft de klant geen recht op schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
7. Annuleren of verplaatsen door de klant
7.1. De klant kan een afspraak kosteloos verplaatsen of annuleren tot 48 uur vóór de afgesproken starttijd.
7.2. Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur vóór de afspraak mag Rijsdijk redelijke kosten in rekening brengen, met een maximum van 25% van de afgesproken prijs.
7.3. Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór de afspraak mag Rijsdijk redelijke kosten in rekening brengen, met een maximum van 50% van de afgesproken prijs.
7.4. Als Rijsdijk al onderweg is, op locatie is aangekomen of niet kan starten door een oorzaak aan de kant van de klant, mag Rijsdijk minimaal de voorrijkosten, gereserveerde tijd en eventueel gemaakte materiaalkosten in rekening brengen.
7.5. Als al werkzaamheden zijn uitgevoerd, betaalt de klant altijd voor het uitgevoerde deel.
7.6. Annuleringskosten zijn bedoeld als vergoeding voor gereserveerde tijd, planning, voorbereiding, voorrijkosten, ingekochte materialen en gemiste mogelijkheid om andere opdrachten in te plannen. Rijsdijk zal deze kosten redelijk toepassen.
8. Herroepingsrecht bij consumenten
8.1. Als een particuliere klant op afstand een overeenkomst sluit, bijvoorbeeld via de website, telefoon, e-mail of WhatsApp, kan een wettelijke bedenktijd van 14 dagen gelden.
8.2. Als de klant wil dat Rijsdijk binnen deze bedenktijd begint met de werkzaamheden, kan Rijsdijk vragen om uitdrukkelijke toestemming.
8.3. Als de werkzaamheden volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd met toestemming van de klant, kan het herroepingsrecht vervallen.
8.4. Als de klant tijdens de bedenktijd annuleert terwijl Rijsdijk al met toestemming is begonnen, betaalt de klant een redelijk bedrag voor het deel van de werkzaamheden dat al is uitgevoerd.
9. Periodiek onderhoud en abonnementen
9.1. Bij periodiek onderhoud spreken partijen af welke werkzaamheden met welke frequentie worden uitgevoerd.
9.2. Voor periodieke afspraken kan een vaste prijs per beurt, maand, kwartaal of jaar worden afgesproken.
9.3. Een periodieke overeenkomst kan door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders is afgesproken en voor consumenten de wet een kortere of andere termijn voorschrijft.
9.4. Als een periodieke afspraak niet kan doorgaan door omstandigheden aan de kant van de klant, wordt in overleg een nieuwe afspraak ingepland. Als dit herhaaldelijk gebeurt of op korte termijn gebeurt, mag Rijsdijk redelijke kosten in rekening brengen.
10. Meerwerk
10.1. Meerwerk is werk dat niet in de oorspronkelijke offerte of afspraak is opgenomen.
10.2. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na akkoord van de klant, tenzij het om kleine noodzakelijke werkzaamheden gaat die redelijkerwijs direct nodig zijn voor goede uitvoering.
10.3. Meerwerk wordt apart in rekening gebracht op basis van afgesproken prijs, uurtarief, materiaalkosten of nacalculatie.
11. Betaling
11.1. Betaling vindt plaats volgens de afspraak op de offerte of factuur.
11.2. Tenzij anders afgesproken, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
11.3. Bij particuliere klanten kan Rijsdijk betaling direct na uitvoering vragen.
11.4. Bij grotere opdrachten mag Rijsdijk een redelijke aanbetaling vragen.
11.5. Als betaling uitblijft, stuurt Rijsdijk eerst een herinnering. Blijft betaling daarna alsnog uit, dan mag Rijsdijk wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.
11.6. Rijsdijk mag nieuwe of geplande werkzaamheden opschorten zolang eerdere facturen niet zijn betaald.
12. Klachten en herstel
12.1. De klant controleert het werk zo snel mogelijk na uitvoering.
12.2. Klachten moeten binnen 7 dagen na uitvoering schriftelijk worden gemeld, bij voorkeur met foto’s en een duidelijke omschrijving.
12.3. Rijsdijk krijgt altijd de kans om een klacht te beoordelen en, als de klacht terecht is, het werk binnen redelijke termijn te herstellen.
12.4. Kleine afwijkingen, normale droogsporen, weersinvloeden, reeds bestaande vervuiling, kalkaanslag, beschadigingen, verkleuring of slijtage gelden niet automatisch als gebrek in het werk.
12.5. Een klacht geeft de klant niet het recht om betaling volledig op te schorten, tenzij de klacht direct betrekking heeft op een wezenlijk deel van de factuur.
13. Aansprakelijkheid
13.1. Rijsdijk is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar is veroorzaakt door een toerekenbare fout van Rijsdijk.
13.2. Rijsdijk is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
- slechte staat van ramen, kozijnen, kitranden, gevels, dakgoten, dakbedekking, zonnepanelen, voegen, bestrating, schuttingen of andere onderdelen;
- bestaande scheuren, lekkages, slijtage, verkleuring, roest, loszittende onderdelen of ondeugdelijke montage;
- door de klant achtergehouden of onjuiste informatie;
- normale risico’s van reiniging bij oude, kwetsbare of slecht onderhouden materialen;
- weersomstandigheden of invloeden van buitenaf na afronding van het werk.
13.3. De aansprakelijkheid van Rijsdijk is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de opdracht waarop de schade betrekking heeft, tenzij de wet anders bepaalt.
13.4. Rijsdijk is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, omzetverlies, winstderving of gemiste besparingen.
13.5. Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Rijsdijk.
14. Verplichtingen van de klant
14.1. De klant verstrekt juiste en volledige informatie over de locatie, bereikbaarheid, vervuiling, kwetsbare materialen, watervoorziening, stroomvoorziening en bijzondere omstandigheden.
14.2. De klant meldt vooraf bekende gebreken, lekkages, beschadigingen, losse onderdelen of kwetsbare oppervlakken.
14.3. De klant zorgt dat huisdieren, kinderen, bewoners, medewerkers en bezoekers op veilige afstand blijven tijdens de werkzaamheden.
14.4. Als voor werkzaamheden toestemming nodig is van buren, verhuurder, VvE, beheerder of eigenaar, zorgt de klant daarvoor.
15. Materialen, middelen en milieu
15.1. Rijsdijk gebruikt geschikte reinigingsmiddelen en materialen voor de opdracht.
15.2. Waar mogelijk werkt Rijsdijk zorgvuldig en milieubewust.
15.3. De klant blijft verantwoordelijk voor de afvoer van normaal vuil, tenzij anders is afgesproken.
15.4. Bij zwaar vervuild, chemisch, gevaarlijk of bijzonder afval kunnen extra kosten gelden.
16. Foto’s en referenties
16.1. Rijsdijk mag foto’s maken van het werk voor administratie, kwaliteitscontrole en portfolio.
16.2. Foto’s waarop personen, adressen, kentekens of herkenbare privégegevens zichtbaar zijn, worden niet zonder toestemming gepubliceerd.
16.3. De klant kan bezwaar maken tegen gebruik van foto’s voor marketing.
17. Overmacht
17.1. Rijsdijk hoeft verplichtingen niet na te komen als dit tijdelijk of blijvend onmogelijk is door overmacht.
17.2. Onder overmacht vallen onder andere extreme weersomstandigheden, ziekte, ongevallen, verkeersproblemen, materiaaltekort, storingen, overheidsmaatregelen, brand, waterschade en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Rijsdijk.
18. Toepasselijk recht en geschillen
18.1. Op alle overeenkomsten met Rijsdijk is Nederlands recht van toepassing.
18.2. Partijen proberen klachten en geschillen eerst in goed overleg op te lossen.
18.3. Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
19. Contactgegevens
Adres: [invullen]
KvK-nummer: [invullen]
Btw-nummer: [invullen]
E-mail: [invullen]
Telefoon: 06 17 57 79 48
Werkgebied: Zuid-Holland