Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

Totaal Onderhoudsbedrijf Rijsdijk voert reinigings- en onderhoudswerkzaamheden uit voor particulieren, bedrijven, VvE’s, winkels, horeca en vastgoedbeheerders.

Contactgegevens:

Adres: [invullen]

KvK-nummer: [invullen]

E-mail: [invullen]

Telefoon: 06 17 57 79 48

Website: https://rijsdijk-onderhoud.dustinlabs.com

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Naam
• Adres
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Bedrijfsnaam
• Factuurgegevens
• Offerte- en opdrachtgegevens
• Berichten die u naar ons stuurt
• Foto’s van de werklocatie, als die nodig zijn voor offerte, uitvoering, bewijs of kwaliteitscontrole
• Betaalgegevens
• IP-adres en technische gegevens bij websitegebruik, afhankelijk van de gebruikte website-instellingen

Wij vragen alleen gegevens die nodig zijn voor contact, offerte, planning, uitvoering, administratie en wettelijke verplichtingen.

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• Beantwoorden van vragen
• Maken en versturen van offertes
• Inplannen van afspraken
• Uitvoeren van werkzaamheden
• Contact opnemen over de opdracht
• Facturatie en administratie
• Afhandelen van betalingen
• Behandelen van klachten
• Kwaliteitscontrole
• Nakomen van wettelijke verplichtingen
• Verbeteren van onze dienstverlening
• Beveiligen van onze website en administratie

4. Grondslagen volgens de AVG

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van één of meer van deze grondslagen:

• Uitvoering van een overeenkomst of voorbereiding daarop
• Wettelijke verplichting, bijvoorbeeld fiscale administratie
• Gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld bedrijfsadministratie, klantencontact, bewijsvoering en kwaliteitscontrole
• Toestemming, bijvoorbeeld voor bepaalde marketing of publicatie van herkenbaar beeldmateriaal

5. Foto’s van werkzaamheden

Voor sommige werkzaamheden kan het handig of nodig zijn om foto’s te maken van de situatie vóór, tijdens of na het werk. Dit kan bijvoorbeeld voor:

• Offerte-inschatting
• Bewijs van uitgevoerde werkzaamheden
• Kwaliteitscontrole
• Klachtafhandeling
• Portfolio of social media

Wij publiceren geen foto’s waarop personen, adressen, kentekens of andere herkenbare privégegevens zichtbaar zijn zonder toestemming. Als u niet wilt dat foto’s voor marketing worden gebruikt, kunt u dit aangeven.

6. Contactformulier en offerteaanvraag

Als u via de website, e-mail, telefoon, WhatsApp of een formulier contact opneemt, gebruiken wij uw gegevens om uw vraag te beantwoorden of een offerte te maken. Deze gegevens worden niet voor andere doelen gebruikt dan nodig is voor normaal klantcontact en dienstverlening.

7. Delen van persoonsgegevens met anderen

Wij verkopen persoonsgegevens niet aan derden.

Wij delen persoonsgegevens alleen als dat nodig is, bijvoorbeeld met:

• Boekhouder of accountant
• Betaaldienstverlener of bank
• Hostingpartij of websitebeheerder
• E-mailprovider
• Plannings- of administratiesoftware
• Incassopartner, alleen als betaling uitblijft
• Overheidsinstanties, als dat wettelijk verplicht is

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, maken wij waar nodig verwerkersafspraken.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig.

Richtlijnen:

• Offertes die niet doorgaan: maximaal 2 jaar
• Klant- en opdrachtgegevens: zolang nodig voor uitvoering en service
• Facturen en administratie: 7 jaar vanwege fiscale bewaarplicht
• E-mail- en WhatsApp-contact: zolang nodig voor klantrelatie, bewijs of service
• Foto’s voor kwaliteitscontrole: zolang nodig voor opdracht, garantie, klacht of administratie
• Marketingfoto’s: totdat toestemming wordt ingetrokken of verwijdering redelijkerwijs nodig is

9. Beveiliging

Wij nemen passende maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking. Denk aan beveiligde accounts, wachtwoorden, beperkte toegang en zorgvuldige opslag van gegevens.

10. Cookies en websitegegevens

Onze website kan functionele cookies gebruiken om de website goed te laten werken. Als analytische of marketingcookies worden gebruikt, moet de website hiervoor waar nodig toestemming vragen via een cookiemelding.

Plaats op de website alleen tracking, analytics, pixels of marketingtools als de privacy- en cookieregels goed zijn ingesteld.

11. Uw rechten

U heeft volgens de AVG verschillende rechten. U kunt ons vragen om:

• Inzage in uw persoonsgegevens
• Correctie van onjuiste gegevens
• Verwijdering van gegevens
• Beperking van verwerking
• Overdracht van gegevens
• Bezwaar tegen verwerking
• Intrekking van toestemming

Stuur uw verzoek naar: info@rijsdijk-onderhoud.nl

Wij kunnen vragen om identificatie als dat nodig is om te controleren dat het verzoek echt van u komt.

12. Klacht indienen

Als u vindt dat wij niet goed omgaan met uw persoonsgegevens, horen wij dat graag zodat wij het kunnen oplossen.

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

13. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen als onze dienstverlening, website of wetgeving verandert. De nieuwste versie staat altijd op onze website.

14. Contact

Voor vragen over privacy kunt u contact opnemen via:

E-mail: [invullen]

Telefoon: 06 17 57 79 48

Adres: [invullen]